Technologie i Firma

Chmura to nie sejf - Dropbox zgubił pliki, ale „nic się nie stało”

opublikowano przez Wojciech Kulik w dniu 2017-02-01

Czy zostawiając pliki w chmurze można mieć pewność, że są one tam bezpieczne. Odpowiedź brzmi: nie.

Chmura dla firm – usługi tego typu promowane są najczęściej jako usprawniające pracę w grupach, a wśród najważniejszych cech wymieniane są: wygoda, szybkość i stabilność. Trzeba jednak pamiętać, że nikt nie daje nam gwarancji, że wszystko będzie działać jak należy, a wszystkie pliki będą znajdować się na swoich miejscach. Bo chmura to nie sejf.

Były pliki, nie ma plików (to znaczy są, tylko gdzie indziej)

Jeden z użytkowników Wykopu, właściciel 5-osobowego studia graficznego, opisał w serwisie swoją przygodę z biznesową usługą Dropbox, zachęcającą na swojej stronie słowami „bezpiecznie udostępniaj, synchronizuj i współpracuj”. Przyznaje, że był zadowolony z tego, co otrzymał, ale czar prysł w momencie, gdy wystąpił pierwszy problem.

Otóż wszystkie zsynchronizowane pliki, a było ich ponad 5 tysięcy, nagle ni stąd, ni zowąd zniknęły z chmurowego dysku i trafiły na komputer jednej osoby, w dodatku pozbawione struktury folderów. Powód, dla którego do tego doszło, nie jest jasny. Pomoc techniczna firmy Dropbox twierdzi, że winę ponosi użytkownik, co zaś zdaniem pokrzywdzonego jest niemożliwe, ponieważ nie znajdował się on w tym momencie na swoim stanowisku.

Regulamin nie przewiduje rekompensat

Właściciel studia poprosił o przywrócenie plików (które zaproponował sam Dropbox, choć wciąż nie poczuwał się do winy). Po upływie około 24 godzin procedura przywracania się rozpoczęła, ale… szybko okazało się, że nie wszystko poszło zgodnie z planem, ponieważ część plików wciąż nie znajdowała się na swoich miejscach. Gdy poinformował o tym usługodawcę, usłyszał: „to nie nasza wina”.

Łącznie przez 5 dni praca w zespole była utrudniona, więc właściciel studia postanowił zwrócić się do Dropboksa o rekompensatę. Pomoc techniczna odesłała go do działu sprzedaży, a ten odesłał mu linki do poradników na temat przywracania plików i poinformował, że regulamin usługi nie przewiduje zadośćuczynienia dla osób poszkodowanych.

Chmura to tylko dodatek

Takie podejście Dropboksa może budzić zastrzeżenia, tym bardziej, że abonament wynosi 10 euro na miesiąc za osobę. Jednak choć właściciel studia może czuć się pokrzywdzony, w regulaminie usługi faktycznie nie znajdziemy żadnego zapisu o gwarancji bezpieczeństwa plików (chyba że w zakresie prywatności). Chmurowa platforma może bowiem usprawniać pracę, ale nie można liczyć na to, że będzie tak na pewno, szczególnie że uzależniamy się od zewnętrznego podmiotu.

Dropbox traci ostatnio zaufanie klientów – najpierw zhakowanie kont, później przywrócenie plików, które dawno już powinny być trwale usunięte, a teraz zagadkowa desynchronizacja danych. Nietrudno też wyobrazić sobie jak bardzo dotkliwa mogłaby okazać się ta ostatnia, gdyby studio zatrudniało nie pięciu, lecz kilkudziesięciu pracowników. Jeśli jednak ma z tego płynąć jakakolwiek nauka, to tylko taka, że chmura to nie sejf i w żadnym razie nie można i nie należy jej tak traktować.

Źródło: Wykop (ledaw), Dropbox, inf. własna

marketplace

Komentarze

25
Zaloguj się, żeby skomentować
avatar
Dodaj
Komentowanie dostępne jest tylko dla zarejestrowanych użytkowników serwisu.
  • avatar
    Zupełnie nie mam zaufania do chmur. Gdyby nie to że Gmail nie pozwala przesyłać w email`u niektórych typów w formie załączników to zupełnie bym z tego nie korzystała. A traktowanie chmury jako backupu albo (o zgozo) przechowywanie tam wszystkiego co się wytworzy (tj. zdjęcia, filmy, muzyka a przede wszystkim dokumenty) to głupota.
    Zaloguj się
  • avatar
    Najpierw wpadka z chaotycznym przywracaniem plików z przed 8 lat które wedle regulaminu powinni skasować po 30 dniach...
    A teraz brak rekompensaty za problemy z działaniem płatnej usługi.
    Może to "staroświeckie" lecz nigdy nie korzystałem z osobistej chmury bo nigdy nie kojarzyła mi się prywatnością ani bezpieczeństwem, wręcz przeciwnie.
    To jak oddawanie swoich danych w cudze ręce nieznanych osób tylko dlatego że to wygodne i dlatego że ktoś powiedział "będzie dobrze".
  • avatar
    Ktoś upuścił pudełko.
  • avatar
    Ale to jak, nie miał tych 5tys plików na swoim komputerze i zaufał jakiemuś wirtualnemu serwerowi ??? bardzo naiwne.

    Owszem używam sam NAS'a, ale bardzo istotne rzeczy mam dodatkowo zarchiwizowane, w razie kłopotów wiem że leży sobie dodatkowa kopia spokojnie w szafie.
  • avatar

    Jeśli chcesz zrobić coś dobrze, zrób to sam.

    Moim zdaniem, oddawanie swoich plików, bardzo często zawierających istotne dane, pod "opiekę" zewnętrznej firmie, to proszenie się o kłopoty. Tak naprawdę, nie mamy żadnej gwarancji bezpieczeństwa i prywatności. Doświadczenie pokazuje, że regulaminy i umowy to jedno, a rzeczywistość... Rzeczywistość najczęściej jest smutna.

    Zaloguj się
  • avatar
    Nie ufam takim chmurom, wolę zestawić pomiędzy użytkownikami vpn i każdy ma dostęp do serwera w firmie, ale wiadomo ułatwienia kuszą, ale coś kosztem czegoś.
  • avatar
    Zawsze można skorzystać z programu, który szyfruje pliki przed wysłaniem/zsynchronizowaniem ich z chmurą.
  • avatar
    od zawsze uwazam ze chmura to syf i co jakis czas utwierdzaja mnie w tym przekonaniu
  • avatar
    Ja korzystam w OneDrive'a. To co jest na dysku w katalogu OneDrive to jest i w chmurze. Nawet jakby coś się stało z chmurą to zawsze mam pliki na dysku i na odwrót. Czy to bezpieczne? Ciężko powiedzieć, raczej nie. Ale tajemnic państwowych tam nie trzymam. Dla mnie chmura dobrze się sprawdza w formie pendrive'a. Łatwo mogę korzystać z plików na każdym urządzeniu i mieć do tych plików dostęp w dowolnym momencie z dowolnego komputera poprzez przeglądarkę. Myślę, że bać się takich wirtualnych dysków nie należy. Ale jak ze wszystkiego trzeba korzystać z rozwagą. Nie ufać w pełni, ale też nie popadać w paranoję.
    Zaloguj się
  • avatar
    Od dawana wiadomo że żaden sposób przechowywania danych nie jest 100% pewny. Dlatego zawsze warto mieć jest co najmniej dwie kopie. Jest wtedy mniejsze ryzyko że się je straci wszystko.
  • avatar
    10e miesięcznie? Taniej to myślę ich wyjdzie własny NAS