Zakupy w sieci okiem internautów

Czy wiemy jakie prawa przysługuja nam jako klientom e-sklepów? Czy korzystamy z nich w razie potrzeby? Co budzi nasze obawy podczas zakupów? Odpowiedzi na te pytania zebrała firma Trusted Shops w ramach badań przeprowadzonych w Polsce, Niemczech i Francji.

Badanie miało formułę konkursu, który sprawdzał wiedzę w następujących kategoriach - identyfikacja dostawcy, ochrona danych osobowych, warunki przedpłaty, prawo do odstąpienia od umowy oraz reklamacje. W Polsce udział w badaniu wzięło 685 internautów, którzy korzystają z sieci zakupowej Vobis. Wyniki sugerują, że większość kupujących w sieci potrafi ocenić, czy dany sklep internetowy jest godny zaufania oraz przestrzega praw konsumentów.

Aż 61% respondentów obawia się że oferta rabatowa połączona z warunkiem płatności online może działać na niekorzyść klienta. Niemcy i Francuzi są jeszcze bardziej nieufni. Odpowiedzi wskazują, że rozumiemy także zagadnienie ochrony praw osobowych.

Ale nie wszystkie kwestie są dla nas tak oczywiste, na przykład te związane z korzystaniem z produktów - na przykład 48% osób nie wiedziało, że nie można zwrócić płyty z grą komputerową, jeśli już z niej korzystaliśmy. Z  kolei prawie jedna trzecia badanych nie jest świadoma przysługujących im praw gwarancyjnych w przypadku wykrycia wady w produkcie - wadliwy prezent świąteczny można reklamować w sklepie internetowym także po zakończeniu bożonarodzeniowego urlopu. Jeśli produkt jest uszkodzony, to można domagać się od sprzedawcy jego naprawy lub wymiany. Wadę należy zgłosić w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia.

Źródło: Trusted Shops

Art. zamieszczony za zgodą serwisu Techbyte.pl