Wczoraj bank wprowadził nowe mechanizmy logowania i kilku innych podstawowych usług, zaś dziś od rana internauci i klienci zarazem skarżą się na fatalne funkcjonowanie systemu elektronicznego. Od rana przelewy mylą swoich nadawców. Internauci skarżą się, że wysłane pieniądze nie dochodzą do odbiorców, zaś sami na swoich kontach znajdują zupełnie nieoczekiwane kwoty, jak np. pensja od Filharmonii Bałtyckiej - donosił jeden ze zdziwionych użytkowników.
Nieoczekiwane przelewy to także sowita porcja danych osobowych, które jednak mBank zdecydował się szybko zabezpieczyć. Niestety - w sposób nie do końca komfortowy, ponieważ niemożliwe stało się sprawdzenie historii naszych transakcji. Kontakt z działem obsługi klienta jest praktycznie niemożliwy - w kolejkach do telefonicznej mLinii czy internetowego czata znajdziemy setki oczekujących.
Sam mBank niestety nie reaguje na zaistniałą sytuację w pełni odpowiedzialnie. Za główny kanał komunikacji z klientami wybrał... profil na Facebooku w ramach którego skupione jest niecałe 10 000 osób - to ułamek wszystkich klientów. Strona internetowa póki co milczy, a nieświadomi użytkownicy zmagają się z niedoskonałością elektronicznego systemu.
Dzisiejsza wpadka mBanku to wielki cios w wizerunek firmy, której marka była konsekwentnie budowana od kilku lat stanowiła przykład firmy nowoczesnej, godnej zaufania i przede wszystkim - bardzo uczciwej. mBank zasłynął najpierw jako bank internetowy, będąc jedną z pierwszych platform propagujących tę drogę komunikacji. Później kusił klientów preferencyjną polityką cenową, nie pobierając opłaty za prowadzenie konta, karty czy wykonywanie przelewów. Dziś ucierpiał nie tylko wizerunek banku, ale też stopień zaufania internautów do wszystkich instytucji tego typu.
Czekamy na dalszy rozwój sytuacji. Na chwilę obecną radzimy wstrzymać się z dokonywaniem transakcji w ramach mBanku.
