EA usunęło konto gracza, który wykonał chargeback za grę
Odmowa zwrotu gry Battlefield 2042 wymusiła na niezadowolonym graczu dokonanie tzw. chargeback (zwrot pieniędzy przez bank). W efekcie tego EA postanowiło całkowicie usunąć jego konto - wraz ze wszystkimi zakupionymi wcześniej grami.
Najpierw była próba zwrotu, a skończyło się na chargebacku
Gry nie muszą podobać się wszystkim - to całkowicie oczywiste. Oczywiste również jest to, że po zakupie tytułów, które nie spełniają naszych oczekiwań możemy dokonać ich zwrotu. Dokładnie w tej sytuacji znalazł się jeden z użytkowników Reddita - Brytyjczyk, który kupił cyfrową wersję Battlefield 2042. Tytuł okazał się nie tym, czego poszukiwał i postanowił dokonać zwrotu.
W tym miejscu zaczynają się schody, ponieważ EA obsługujące transakcję odrzuciło zwrot. Jak poradzić sobie z tym problemem? Gra tania nie jest, a cyfrowej wersji przecież nie ma jak odsprzedać. W związku odmową EA użytkownik postanowił dokonać tzw. chargeback, czyli zwrot pieniędzy za pośrednictwem banku. Oznacza to, że w takiej sytuacji sprzedający pozostał bez pieniędzy i bez gry.
Efekt tych działań okazał się dość brutalny dla niezadowolonego gracza (który teraz jest jeszcze bardziej niezadowolony), ponieważ jego konto zostało całkowicie usunięte przez EA. Całkowicie, czyli stracił dostęp do wszystkich zakupionych wcześniej produktów.
Sytuacja wydaje się być nieco nie fair w stosunku do gracza, ale… kto miał w końcu rację?
Choć na pierwszy rzut oka można stwierdzić, że “EA złe, EA niedobre, bo usuwa konta za chargeback”, to w rzeczywistości firma postąpiła zgodnie z prawem.
Usunięcie konta użytkownika, który chciał zwrócić Battlefield 2042 było zgodne z prawem?
Na Reddicie toczyła się emocjonująca dyskusja, która ze stron jest naprawdę tą poszkodowaną, a argumentem przemawiającym na korzyść gracza jest europejskie prawo zwrotu towaru przez 14 dni od momentu zakupu. Chargeback oczywiście też jest w pełni legalną czynnością, a więc za co to usunięcie konta? W akcie zemsty ze strony EA?
Okazuje się, że EA postąpiło całkowicie zgodnie z prawem, a zarzuty “poszkodowanego” Brytyjczyka wynikały z jego niewiedzy. 14-dniowy okres zwrotu nie obowiązuje produktów cyfrowych, a zatem oddanie gry nie było możliwe. Dokonując chargeback, gracz zostawił EA bez pieniędzy i bez kopii gry - a to ze strony producenta jest oszustwem.
Możemy uczyć się na błędach innych
Decydując się na zakupy gier wyłącznie w wersjach cyfrowych mamy z jednej strony wygodny do nich dostęp, z drugiej natomiast w sytuacjach, jak wspomniana powyżej - możemy zostać pozbawieni wszystkiego, co kupiliśmy wcześniej na stałe.
Niewiedza szkodzi - to doskonałe podsumowanie tego, co spotkało gracza. O ile w jego przypadku (jak sam wspomniał) na koncie nie było wiele wartościowych produktów - tak przecież wielu jest użytkowników, których biblioteka gier stanowi równowartość nawet kilkuset złotych. Dlatego zanim spróbujemy wchodzić na “ścieżkę wojenną” z konkretną platformą - przeliczmy możliwe straty.
Dajcie znać w komentarzach, czy próbowaliście kiedyś zwracać gry w wersji cyfrowej.
Źródło: reddit.com
