Problemy Adobe. Pozew za wprowadzanie konsumentów w błąd

Departament Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych złożył pozew przeciwko firmie Adobe, zarzucając jej wprowadzanie konsumentów w błąd poprzez ukrywanie opłat za wcześniejsze zakończenie subskrypcji oraz utrudnianie rezygnacji z usług. Według informacji podanych przez Tech Crunch, rząd USA twierdzi, iż Adobe nie informowało w jasny sposób o kluczowych warunkach planów subskrypcyjnych, narażając użytkowników na niechciane koszty.

W złożonym dokumencie, Departament Sprawiedliwości wskazuje, że Adobe prowadziło klientów do wyboru "rocznej subskrypcji płatnej miesięcznie", nie ujawniając, że jej anulowanie w pierwszym roku wiążę się z opłatami sięgającymi setek dolarów. Tym samym, stopnie narzędzia do wczesnego zakończenia subskrypcji stały się dla Adobe "potężnym narzędziem zatrzymania" klientów, którzy chcieli zrezygnować z usług.

Departament Sprawiedliwości zarzuca Adobe stosowanie skomplikowanych i uciążliwych procedur rezygnacji, przez co firma naruszała federalne prawo chroniące konsumentów. Departament Sprawiedliwości USA domaga się od firmy zadośćuczynienia, nałożenia sankcji cywilnych oraz innych form rekompensaty.

Adobe Creative Cloud All Apps (dla użytkowników indywidualnych):

• Roczna subskrypcja opłacana miesięcznie: około 63,49 EUR miesięcznie (około 280 PLN)
• Miesięczna subskrypcja: około 95,99 EUR miesięcznie (około 420 PLN)​​.

Plany fotograficzne:

• Plan fotograficzny (20 GB): około 12,29 EUR miesięcznie (około 54 PLN)​​.
• Lightroom z 1 TB przestrzeni na dane: około 24,59 EUR miesięcznie (około 107 PLN)​.

Plany dla studentów i nauczycieli:

• Promocyjna cena na pierwszy rok: około 19,99 EUR miesięcznie (około 87 PLN)
• Standardowa cena po pierwszym roku: około 29,99 EUR miesięcznie (około 131 PLN)​​.

Plany na jedną aplikację

• Photoshop, Illustrator, InDesign i inne aplikacje: około 29,99 EUR miesięcznie (około 131 PLN) za każdą aplikację​​.

Dla szczegółowych informacji zachęcamy do odwiedzenie strony Adobe.

Model subskrypcyjny, który Adobe wprowadziło w 2012 roku, stał się głównym źródłem przychodów firmy, zastępując jednorazową opłatę za dostęp do oprogramowania. Odpowiedź ze strony Adobe na zarzuty nie została jeszcze przedstawiona publicznie. Ciąg dalszy tej sprawy oraz ewentualne konsekwencje dla praktyk rynkowych firmy pozostają przedmiotem zainteresowania konsumentów i obserwatorów branży.

źródło: Tech Crunch