Wymiana wadliwych egzemplarzy Surface Pro 4 - Microsoft pokazuje jak podejść do klienta
Część klientów zaczęła się skarżyć na problem z migotaniem ekranu w Surface Pro 4. Jak się okazuje, problemu nie można wyeliminować za pomocą aktualizacji oprogramowania.
Surface Pro 4 jeszcze jakiś czas temu był nazywany najbardziej zaawansowanym i dopracowanym połączeniem tabletu z laptopem, działającym pod kontrolą Windows 10. Dla niektórych było to połączenie idealne, które szczególnie sprawdzało się w zastosowaniach biznesowych. Niestety, ostatnio część użytkowników zaczęła się skarżyć na problem z migotaniem ekranu. Microsoft nie pozostawił jednak tematu bez odpowiedzi i zorganizował akcję wymiany wadliwych egzemplarzy.
Jak informuje producent, usterka ma dotyczyć niewielkiej części wydanych egzemplarzy. Niestety, w przypadku Surface Pro 4 była ona szczególnie uciążliwa z dwóch powodów – po pierwsze nie można było jej naprawić za pomocą aktualizacji oprogramowania, a po drugie często dotykała urządzenia już po zakończeniu okresu gwarancyjnego (a co za tym idzie, klienci często byli narażeni na poważne koszta napraw pogwarancyjnych).
Program wymiany wadliwych egzemplarzy obejmuje wszystkie modele Surface Pro 4 z oficjalnej dystrybucji producenta, które nie są starsze niż 3 lata (licząc od daty zakupu). Oznacza to zatem, że na wymianę załapią się również modele zakupione w dniu premiery urządzenia (klienci mają tutaj jeszcze 5 miesięcy na zgłoszenie ewentualnych usterek). Gdyby tego było mało, producent zapowiedział również zwrot ewentualnych kosztów za poniesione naprawy pogwarancyjne.
Zainteresowani wymianą powinni skontaktować się z lokalnym oddziałem Microsoftu (tutaj znajdziecie namiary). Na czas wymiany, producent zapewnia urządzenie zastępcze (powinno ono dotrzeć do klientów w ciągu 5-8 dni od odesłania wadliwego egzemplarza Surface Pro 4).
Źródło: Microsoft, NeoWin
