Wystawiałeś niskie oceny na Allegro? Teraz trochę się zmieni
Allegro wprowadza kolejną nowość. Tym razem chodzi o z pozoru niewielką, ale wydaje się, że istotną zmianę związaną z procedurą oceniania sprzedających.
Czym kierować się podczas wyboru konkretnego produktu bądź sprzedającego? Odpowiedzi na to pytanie mogą być różne, ale nie ulega wątpliwości, że dla wielu osób ważne są opinie innych. Duża ilość negatywnych ocen na Allegro od teraz ma być czymś więcej niż tylko liczbą. Zarządzający tą popularną internetową platformą handlową chcą, aby wystawiający opinie popierali ją konkretną argumentacją.
Negatywna opinia na Allegro? Musisz uzasadnić
W informacjach dla sprzedających wyjaśniono, że nowe zasady obowiązują od 15 kwietnia. Formularz wystawiania ocen został rozbudowany o listę powodów, którymi kupujący mogą uzasadnić ocenę. Co ciekawe, w przypadku oceny pozytywnej będzie to tylko opcja, ale już w przypadku oceny negatywnej działanie obligatoryjne.
"Od 15 kwietnia w formularzu wystawiania ocen wyświetlamy listę powodów, którymi kupujący mogą uzasadnić swoją ocenę. [...] W przypadku oceny pozytywnej klient nie musi wskazywać powodu swojej decyzji. Jest to jednak obowiązkowe w przypadku oceny negatywnej. Gdy kupujący zaznaczy, że nie poleca zakupów u Ciebie, musi wskazać powód swojej decyzji" - tłumaczy Allegro.
Za co można wystawić negatywną opinię na Allegro?
Argumentów nie trzeba będzie wymyślać samodzielnie. Przygotowana lista propozycji jest dość obszerna, co w założeniu zarządzających Allegro ma spełnić oczekiwania nawet najbardziej wybrednych kupujących. Wystawiając negatywną oceną mogą oni wybrać jeden z poniższych argumentów:
- Nieuprzejma obsługa;
- Brak reakcji na wiadomość;
- Opóźniony zwrot pieniędzy;
- Nieekologiczne opakowanie;
- Źle zabezpieczony produkt;
- Nieterminowa dostawa;
- Dostarczono produkt inny niż w zamówieniu;
- Wysłano uszkodzony produkt;
- Niekompletne zamówienie;
- Zamówienie nie zostało dostarczone;
- Brak faktury VAT;
- Podejrzewam, że produkt jest nieoryginalny.
Jak wyjaśniono, nowa polityka została wprowadzona z powodu niewielkiego odsetka kupujących dodających komentarze do swoich ocen. Po zmianach sprzedający mają zyskać większą wiedzę na temat tego, co wpłynęło na pozytywne lub negatywne doświadczenia klientów.
