Duży sklep usunął recenzje klientów. Powód wydaje się zaskakujący

Mogłoby się wydawać, że recenzje produktów to bardzo ważne narzędzie dla e-biznesu - pozwalają one nie tylko zapoznać się z opinią klientów, ale też przyciągnąć (lub odstraszyć) klientów. Okazuje się, że nie dla każdego. Z takiej opcji zrezygnował sklep Zalando. 

Niemiecka platforma nie tylko zablokowała możliwość dodawania recenzji, ale też usunęła dotychczasowe opinie o produktach. 

Według hiszpańskiego serwisu eCommerce News, opcja dodawania recenzji cieszyła się bardzo małym zainteresowaniem wśród klientów sklepu – z takiej opcji miało korzystać tylko 3% kupujących, a zdecydowana większość produktów nie otrzymała ani jednej recenzji. 

Sklep zastąpił recenzje linkiem do krótkiej ankiety, która ma sprawdzać opinie klienta na temat zakupu. Zalando twierdzi, że taka ocena może zapewnić lepsze i bardziej miarodajne wnioski w przyszłości. Opinie jednak nie znikną całkowicie. Klienci będą mogli wyrazić opinię o produkcie w profilu lub podczas zwrotu danego towaru. 

Eksperci branży e-commerce są zaskoczeni decyzją sklepu. Opinie wystawiane przez klientów odgrywają coraz większą rolę w decyzjach zakupowych, więc handlowcy zwykle przywiązują do nich coraz większą wagę. W przypadku niemieckiej platformy jest odwrotnie. 

Warto jednak pamiętać, że sporo publikowanych recenzji tak naprawdę może być fałszywa. W 2022 roku Unia Europejska przeprowadziła dochodzenie, które wykazało, że 2/3 sklepów internetowych, platform handlowych, porównywarek cen zawiera opinie wprowadzające w błąd lub nawet fałszywe recenzje. Tego typu praktyki naruszają dyrektywę o nieuczciwych praktykach handlowych, więc Komisja Europejska podjęła decyzję o nałożeniu sankcji.

Źródło: eCommerce News, Wirtualne Media