Internetowy serwis Consumer Reports, fachowo zajmujący się analizowaniem sytuacji na linii przedsiębiorca-konsument (swoją drogą coś takiego bardzo przydałoby się także w naszym kraju) na bazie 7000 ankiet ocenił centra obsługi klienta najpopularniejszych producentów elektroniki na świecie.
Najlepszym wynikiem popisało się Apple, tuż za nim na podium uplasowały się Dell (w kategorii komputerów stacjonarnych) oraz Lenovo (laptopy). Natomiast na szarym końcu zestawienia figurują zjednoczone siły Acer, Gateway oraz eMachines.
Redaktorzy CrunchGear doszukują się logiki w tych rezultatach - w końcu kto może być najlepszym fachowcem w naprawie/obsłudze swojego sprzętu, jeśli nie firma, która zarówno produkuje hardware, jak i software. "Skąd pracownik Microsoftu ma wiedzieć jakie dokładnie komponenty znalazły się w konkretnym modelu Acera?" (i vice versa) pytał retorycznie jeden z redaktorów.
Trudno jednak zignorować komentarze w amerykańskiej prasie internetowej, które bardzo licznie w dosadnych słowach krytycznie wypowiadają się na temat wyników badania Consumer Reports. Pojawiają się nawet opinie z pogranicza spiskowych, że sam Steve Jobs we własnej osobie wysłał wszystkie 7000 ankiet.
Abstrahując od absurdu - jak oceniacie pomoc techniczną, serwisy i biura obsługi klienta w Polsce? A może wcale tak daleko od tego absurdu nie uciekamy?
Źródło: ConsumerReports, Userfriendly.org
