Oprogramowanie

Awaria i chaos w mBanku

Jakub Kralka | Redaktor serwisu benchmark.pl
Autor: Jakub Kralka
51 komentarzy Dyskutuj z nami

Wychwalany i bezproblemowy zazwyczaj mBank w przypadku awarii zdaje się mieć kłopot z ogarnięciem całej sytuacji. W efekcie zamiast reagować skutecznie, ale i komfortowo dla użytkowników, postępuje w imię zasady "raz a dobrze".

Wczoraj bank wprowadził nowe mechanizmy logowania i kilku innych podstawowych usług, zaś dziś od rana internauci i klienci zarazem skarżą się na fatalne funkcjonowanie systemu elektronicznego. Od rana przelewy mylą swoich nadawców. Internauci skarżą się, że wysłane pieniądze nie dochodzą do odbiorców, zaś sami na swoich kontach znajdują zupełnie nieoczekiwane kwoty, jak np. pensja od Filharmonii Bałtyckiej - donosił jeden ze zdziwionych użytkowników.

  Warto przeczytać:
 

Chiny na 18 minut porwały internet

Nieoczekiwane przelewy to także sowita porcja danych osobowych, które jednak mBank zdecydował się szybko zabezpieczyć. Niestety - w sposób nie do końca komfortowy, ponieważ niemożliwe stało się sprawdzenie historii naszych transakcji. Kontakt z działem obsługi klienta jest praktycznie niemożliwy - w kolejkach do telefonicznej mLinii czy internetowego czata znajdziemy setki oczekujących.

Sam mBank niestety nie reaguje na zaistniałą sytuację w pełni odpowiedzialnie. Za główny kanał komunikacji z klientami wybrał... profil na Facebooku w ramach którego skupione jest niecałe 10 000 osób - to ułamek wszystkich klientów. Strona internetowa póki co milczy, a nieświadomi użytkownicy zmagają się z niedoskonałością elektronicznego systemu.

Dzisiejsza wpadka mBanku to wielki cios w wizerunek firmy, której marka była konsekwentnie budowana od kilku lat stanowiła przykład firmy nowoczesnej, godnej zaufania i przede wszystkim - bardzo uczciwej. mBank zasłynął najpierw jako bank internetowy, będąc jedną z pierwszych platform propagujących tę drogę komunikacji. Później kusił klientów preferencyjną polityką cenową, nie pobierając opłaty za prowadzenie konta, karty czy wykonywanie przelewów. Dziś ucierpiał nie tylko wizerunek banku, ale też stopień zaufania internautów do wszystkich instytucji tego typu.

Czekamy na dalszy rozwój sytuacji. Na chwilę obecną radzimy wstrzymać się z dokonywaniem transakcji w ramach mBanku.
 

Źródło: Inf. własna

Polecamy artykuły:    
Karta do bicia rekordów - MSI GTX 480 Lightning
20 bezpłatnych aplikacji do Androida
Intel Core i7 970 - potwór wydajności w niższej cenie

 

Komentarze

51
Zaloguj się, aby skomentować
avatar
Dodaj
Komentowanie dostępne jest tylko dla zarejestrowanych użytkowników serwisu.
  • avatar
    Tomecek
    Dzisiaj wysłałem przelew i jest wszystko ok.

    Klientem mBanku jestem od 2007 roku i nigdy nie miałem żadnych problemów, a nie płacę ani za konto ani za kartę... ani za nic :) Zero zobowiązań :)
  • avatar
    Konto usunięte
    pieniądze trzeba trzymać w skarpetach :D tylko ta inflacja...
  • avatar
    Diana Socha
    oo, dobry news

    ja właśnie siedzę i się zastanawiam skąd u mnie na koncie pojawiło się tyle kasy i czemu nie mogę zobaczyć od kogo...

    choć nie ukrywam, że mogliby na stałe zostawić taką sumkę jak tam widnieje obecnie :P
  • avatar
    hideo
    zauważyłem dziś w mbanku chociażby brak możliwości podejrzenia historii operacji, przekierowuje na logowanie, ale reszta u mnie chyba ok
  • avatar
    Grinch
    Z tym wielkim "ciosem", "wpadką" to autor trochę przesadził. To mało było różnych problemów w innych bankach, sieciach komórkowych i innych instytucji? Systemy informatyczne nie są doskonałe bo tworzą je ludzie którzy nie są doskonali.
    Chcieli wprowadzić nowy system tak aby nie było problemów - nie wyszło. Pomimo tego uważam mBank z najlepszy bank internetowy.
  • avatar
    Konto usunięte
    Autora newsa chyba lekko poniosło z tymi konsekwencjami wizerunkowymi ;)
  • avatar
    Gakudini
    Dostałem przelew, kwota się zgadza a nadawca, odbiorca i tytuł przelewu z kosmosu. Teraz faktycznie po wejściu w historie operacji wywala do ekranu logowania. Dla banku to straszny wstyd. nie ma co porównywać tego z sieciami komórkowymi itp. Mogliby w ramach łatania reputacji podwyższyć oprocentowanie lokat, bo aktualne jest żartem.
  • avatar
    Konto usunięte
    "Dzisiejsza wpadka mBanku to wielki cios w wizerunek firmy, której marka była konsekwentnie budowana od kilku lat stanowiła przykład firmy nowoczesnej, godnej zaufania i przede wszystkim - bardzo uczciwej'

    co ty kpisz czy o droge pytasz???
  • avatar
    Konto usunięte
    "Dzisiejsza wpadka mBanku to wielki cios w wizerunek firmy, której marka była konsekwentnie budowana od kilku lat stanowiła przykład firmy nowoczesnej, godnej zaufania i przede wszystkim - bardzo uczciwej."

    Co to ma być koleś ? Jest wpadka owszem ale bez takich dennych tekstów. Normalnie jakbym słyszał Kaczyńskiego. Jeszcze może komisja śledcza by się przydała albo jedz do USA z tym. Nie napisze że dostałeś w łapę może od inteligo ? Ups chyba już mi się napisało :P
  • avatar
    Konto usunięte
    A wszystko pewnie sprawą kota schrodingera

    http://tomaszc.fm.interia.pl/inform/bledy.html

    >^--^<

    mit się potwierdził, a teoria kwantowa pola nie kłamie.
  • avatar
    Konto usunięte
    Chaos ?! to chyba przesada i to duża. Bank poinformował o problemie na stronie internetowej i ze pracują nad nieusunięciem usterki. Co można więcej powiedzieć ? Raczej na mLini więcej się nie dowiesz, wiec po co dzwonić.
  • avatar
    Konto usunięte
    Żenująco niski poziom merytoryczny newsa.
  • avatar
    Warmonger
    Porzuciłem mBank parę miesięcy temu, ale teraz powinienem sprawdzić, czy i ja nie zostałem doceniony przez Filharmonię Bałtycką :D
  • avatar
    IronFe
    Właśnie przed chwilą zalogowałem się do mBanku zeby sprawdzić czy przypadkiem nie wpłynęły na moje konto pobory prezesa Petrochemii Płock albo KGHM i ............ nic
  • avatar
    Konto usunięte
    Allegro przechowuje i wycieka hasła - to nic takiego, zresztą wyciek był mały.
    mBank ujawnia obcym komu i z jakiego tytułu płacą klienci - kto by się przejmował jakąś tajemnicą bankową, zresztą bardziej wrażliwe dane mają z pewnością pod kontrolą.

    Zastanawiam się skąd się biorą takie postawy?

    Jakoś nie chce mi się wierzyć, że tyle osób mogłoby być zatrudnianych przez PR-owe agencje więc zakładam, że te postawy są prawdziwe.
  • avatar
    Dwd89
    w ING kiedyś były wieczne problemy z apletem JAVY i podpisywaniem przelewów. zmienili system na taki bez javy i od tej pory nie ma nigdy problemów. Jak coś grzebią (konserwacja jakaś) to sie zalogować nie można i jest stosowny komunikat. kilka godzin i po sprawie :)

    głupie jest jedynie wpisywanie nazwy kontrahenta, skoro bank i tak tego nie sprawdza, pomylisz nr konta, to poleci do niewiadomo kogo mimo że dane kontrahenta i dane odbiorcy nie beda sie w ogole zgadzać :)

  • avatar
    Konto usunięte
    Sprawdzalem dwa razy, rano i wieczorem. Nic sie nie zmienilo! DAMN IT!
  • avatar
    Irrlicht
    A ja dostałem przelewem do mBanku tyle ile miałem dostać, tylko że nie było napisane kto nadał. No i dobrze, bo jakby przyszło nie to co trzeba, to tylko by się pilnować żeby nie narobić sobie kłopotu wydając za dużo.
  • avatar
    Jozio
    Też chce działkę od filharmonii ( może być i malutka nawet te 1-3k aby była xd ):/ trzeba założyć konto póki są tacy dobrzy i rozdają małe i duże działeczki za nic :D.
  • avatar
    pscager
    A u mnie jak było 1,2zł na koncie tak jest i nic się nie zmieniło :/ Szkoda...
  • avatar
    fidykg
    "...godnej zaufania i przede wszystkim - bardzo uczciwej" Przykro mi ale nie jest to prawdą. Dopóki idzie wszystko dobrze to problemów nie ma. Jak się zaczynają to spróbujcie coś załatwić. Nic wam nie ułatwią, rzucają kłody pod nogi, brak kompetentnych osób, brak kontaktu lub ciągnący się w nieskończoność kontakt listowny. Mówię tutaj o trudnych, życiowych problemach (śmierć lub ciężka choroba bliskiej osoby). SZCZERZE i STANOWCZO ODRADZAM TEN BANK !!!
  • avatar
    Konto usunięte
    Konto po wuju, więc wuj namieszał
  • avatar
    racedriver
    i co sie cieszycie, nawet jakbyscie dostali przelew na 1 mln pln, ktory nie byl do was adresowany, to zgodnie z prawem musicie go oddac z powrotem do nadwacy, no chyba ze wolicie rozprawe sadowa.
  • avatar
    Konto usunięte
    Mi tam wszystko działa
  • avatar
    Grinch
    NO a o problemach ING dziś nikt nic nie napisał? Nic nie działało i jakoś pan redaktorek nie napisał tak genialnego newsa jak wczoraj.
    Widać podejście czysto amatorskie.