Problem z płatnością za Amazon Prime Video - jak go rozwiązać?

“Twoje członkostwo Prime zostało zawieszone” - o co chodzi?

To część komunikatu, który wyświetla się w ostatnim czasie coraz większej liczbie użytkowników chcących przedłużyć subskrypcję usługi Prime Video.

“Nie jesteśmy w stanie przetworzyć płatności za subskrypcję Prime. Niestety musieliśmy wstrzymać Twoje korzyści z subskrypcji Prime aż do rozwiązania tego problemu. Zaktualizuj metodę płatności.” - co zrobić, jeśli koniecznie chcemy obejrzeć ciekawy serial na Amazon, a mimo podpiętej karty konto zostało zawieszone?

Problem z płatnością za Amazon Prime Video - komunikat podczas logowania do serwisu

Niestety - problem jest globalny i Amazon jest go świadomy. Od ponad 2 tygodni trwają prace nad jego rozwiązaniem, a efekty docenią na razie użytkownicy zarejestrowani w listopadzie. Problem z płatnością nadal może dotyczyć części oglądających, którzy założyli konto w październiku. Brak możliwości przetworzenia transakcji wynika w głównej mierze z zabezpieczeń 3D-Secure przy próbie dokonania transakcji kartą Mastercard.

Zapisanie karty do pobierania płatności za Amazon Prime Video nie wymaga uwierzytelnienia ani jedną, ani drugą metodą i być może komunikacja między bankiem blokuje w tej sytuacji płatność (mimo, że teoretycznie karta została zapisana).

Jak rozwiązać problem z płatnością za Amazon Prime Video?

Dopóki Amazon nie rozwiąże problemu po swojej stronie, możemy próbować na własną rękę, jednak to nie zawsze przynosi zamierzone efekty. Najlepiej po prostu uzbroić się w cierpliwość, a obejrzenie filmów na Prime Video odłożyć na później (a teraz nadrobić zaległości na Netflix).

Alternatywą rozwiązania problemu jest kontakt z pomocą techniczną Amazon (czat lub telefonicznie). Obsługa, w miarę możliwości, pomoże indywidualnie rozwiązać błąd przy przetwarzaniu transakcji.

Jeśli jednak brak Ci cierpliwości i nie korzystasz z innych serwisów streamujących wideo - spróbuj usunąć kartę i dodać ją od nowa. Może to jednak wiązać się z dodatkowym oczekiwaniem do czasu aż Amazon przetworzy transakcję (nie ma gwarancji, że nie zostanie odrzucona).

Przetwarzanie płatności za Prime Video może potrwać nawet kilka godzin

Pomoc techniczna Amazon zaleca również odczekanie min. 24 godzin po usunięciu karty przed jej ponownym dodaniem.

Powyższe sposoby zostały już sprawdzone przez wielu użytkowników Amazon Prime Video, których dotknął problem i zwykle są one wystarczające do jego rozwiązania. Technicy jednak nadal pracują, aby pozbyć się błędu globalnie.

Jeśli udało Ci się obejść problem z przetwarzaniem płatności w inny sposób - podziel się nim w komentarzu. Możecie też dać znać, z jakich banków korzystacie. Możliwe, że błąd dotyczy tylko wybranych instytucji.

Źródło: inf. własna