Dopracowywanie funkcjonalności i wyglądu sklepu internetowego

Autorka artykułu jest Brand Managerem w firmie IAI, http://www.iai-shop.com/

Letnie wakacje to dobry czas na to, aby przeprowadzić wiele prac poprawiających wygląd e-sklepu oraz wdrożyć nowe moduły funkcjonalne. Warto przy tym pamiętać, że prowadzenie sklepu internetowego to również nieustanny proces jego doskonalenia i wprowadzania zmian nie tylko podążających za bieżącymi oczekiwaniami klientów, ale również związanych z wyprzedzaniem rynkowych trendów. Dlatego warto przyjrzeć się bliżej na jakie elementy powinno zwracać się uwagę podczas poprawiania funkcjonalności i wyglądu e-sklepu, tak aby klienci byli zadowoleni z zakupów i w przyszłości chętnie wracali na strony naszego e-sklepu.

Nowe trendy wymagają często odświeżenia maski i innych elementów e-sklepu. To oczywiste, że prowadząc sklep internetowy zachodzi potrzeba wprowadzania nieustanych jego aktualizacji, a czasami nawet większego przeprojektowania i zmiany w wyglądzie strony. Przykładowo, w wypadku usług wdrożonych na platformie IAI-Shop.com istnieje możliwość wprowadzenia zmian związanych nie tylko z samą stroną główną lub kartą produktu, ale również wprowadzenia większych modyfikacji.

W każdej chwili można bowiem zaktualizować szablony masek, które wykorzystywane są przez system przy wyświetlaniu klientom poszczególnych stron sklepu internetowego. Zwykle firmy oferujące komercyjne systemy e-sklepów, na bieżąco aktualizują dostępne w ramach abonamentu maski, które są uzupełniane o nowe komponenty i funkcje, zgodnie z najnowszymi trendami panującymi w e-handu.

Większość produktów, które oferowane są w e-sklepach może zostać powiązanych ze sprzedażą sezonową przypisaną do konkretnego sezonu lub pory roku. W zależności od branży, można wówczas prezentować nowe kolekcje lub nieco inny asortyment. Warto więc przygotować się do odpowiedniej prezentacji nowej oferty. Ładną, letnią pogodę można doskonale wykorzystać na profesjonalne sesje zdjęciowe, których to rezultaty będzie można umieścić później na stronie głównej e-sklepu. Koniecznie trzeba się jednak dobrze zastanowić w jaki sposób należy zaprezentować nowości w ofercie oraz jakie informacje zostaną umieszczone w strefach banerowych i dostosować do tego sesję zdjęciową.

Jak wynika z badań, 40% konsumentów znacznie lepiej przyswaja graficznie przedstawioną informację, niż zwykły tekst, a aż 90% informacji przekazywanych do mózgu jest w formie wizualnej [1]. Udoskonalając sklep powinno się zatem wykorzystać najlepsze zdjęcia produktów, pokazać zwiastuny kolekcji, dodać nagrania z zza kulis i przygotować chwytliwe nagłówki. Nie warto zapominać też o wyraźnych przyciskach Call To Action, które przekierują klienta na odpowiednią stronę np. kartę produktu.

Za pomocą symbolicznych ikon można podkreślić takie cechy jak: bezpieczeństwo i skuteczność e-sklepu – na przykład, gwarancję dostarczenia przesyłki w czasie 24 godzin, albo znacznie dłuższą możliwość dokonania zwrotu. Są to bardzo ważne elementy które budują zaufanie do sklepu internetowego. Jeżeli je spełniamy, to dlaczego nie mamy się nimi pochwalić?

Ważne jest również to, aby znalezienie określonego asortymentu, zwłaszcza nowego, w sklepie internetowym, było możliwe w jak najkrótszym czasie. Warto tutaj wcielić się w swojego klienta i zastanowić się, jak szuka się poszczególnych produktów oraz sprawdzić jaki układ menu jest dla klienta  najwygodniejszy. Oczywiście wiele zależy tutaj od specyfiki branży. W sektorze modowym dominują proste menu, z reguły z podziałem na płeć oraz wiek lub z podziałem na kilka głównym kategorii.

W sklepach bardziej specjalistycznych, które mają szeroką ofertę i sprzedają dużo produktów różnych producentów (np. branża RTV/AGD), bardzo ważną funkcję pełnią filtry produktów. Według badań, w branżach specjalistycznych, ponad 50% konsumentów używa opcji filtrowania wyników do znalezienia interesujących ich produktów. Trzeba się więc upewnić, że zaimplementowane filtry będą umożliwiały odnalezienie określonego produktu po jego nazwie, kategorii, cenie, kolorze i producencie. Można też stworzyć wyszukiwarkę produktów z automatyczną podpowiedzią produktów po wpisaniu kilku pierwszych liter. W obu przypadkach istnieje duża szansa, że w ten sposób klienci trafią na nowe produkty, których nie wzięliby pod uwagę, gdyby nie te narzędzia.

Koniecznie należy się upewnić, że regulamin zakupów w e-sklepie jest zaktualizowany o najnowsze przepisy i wyraźnie informuje klientów o możliwościach zwrotu, zamiany czy gwarancji produktów. W wypadku usługi IAI-Shop.com, działające na tej platformie sklepy, dzięki współpracy z Trusted Shops, mają dostęp do aktualnego, gotowego szablonu, który zawiera wszystkie najważniejsze kwestie prawne.

Doskonałym uzupełnieniem regulaminu jest sekcja FAQ. Należy zweryfikować, czy znajdujące się tam informacje odpowiadają na ważne, z perspektywy klienta, pytania. Nie może tam zabraknąć informacji o czasie i kosztach dostawy, gwarancji i zwrotach. Można też podlinkować poszczególne odpowiedzi do odpowiednich sekcji regulaminu. Warto też pamiętać, że nie ma raz spisanych, stałych odpowiedzi, ponieważ z czasem zmieniają się zasady dotyczące np. dostarczania paczek przez kurierów lub dochodzą nowe pytania. Dlatego sekcja FAQ zawsze wymaga prowadzonej na bieżąco aktualizacji treści.

Ścieżka zakupowa to jeden z najważniejszych elementów sklepu internetowego. Jest to końcowy etap składania zamówienia, a jeśli nie jest odpowiednio dostosowany pod oczekiwania klientów może skutecznie zniechęcić do zakupów.

Dlatego należy pokazać kolejne kroki, jakie czekają klienta przy składaniu zamówienia. Dzięki temu, nie będzie on musiał się obawiać, że czeka go jeszcze np. siedem stron formularza, zanim pomyślnie zakończy zakupy. Trzeba też pamiętać, że nikt nie lubi wypełniać długich formularzy rejestracji. Formularz powinien być krótki, czytelny i skrócony do minimum. Klienta należy tylko poprosić o najważniejsze dane takie jak: imię, nazwisko, telefon, e-mail oraz adres zamieszkania. Wygodnym rozwiązaniem problemu rejestracji jest możliwość rejestracji poprzez social login. Dzięki takiej funkcjonalności klient może zalogować się poprzez swoje konto np. na Facebooku i szybko dokończy proces zamówienia przy użyciu danych pochodzących z portalu społecznościowego. Dzięki temu nie musi pamiętać kolejnych loginów i haseł.

Projektując lub modyfikując e-sklep należy również przejrzeć koszyk pod kątem oferowanych „kurierów” i płatności. Sondaż ClickandBuy wykazał, że 50% spośród osób robiących zakupy online rezygnuje z zamówienia, jeżeli nie może zapłacić w wybrany przez siebie sposób. Uwzględniając najnowszy raport Gemiusa „E-commerce w Polsce 2014” należy zapewnić klientom szeroki wybór form płatności z uwzględnieniem możliwość płacenia:

• przelewem,
• gotówką przy odbiorze towaru,
• z użyciem różnych rodzajów kart kredytowych (koniecznie należy umieść ich symbole na stronie e-sklepu),
• z wykorzystywaniem różnych systemów płatności (tu też trzeba umieść ich symbole na stronie).

Integracja z wieloma usługami kurierskimi, które mają w swojej ofercie usługi typu Express i Economy (np. DHL) pozwala dopasować rodzaj usług do potrzeb i wymagań klientów e-sklepu. Należy jednak pamiętać, że współcześni klienci są wymagający jak nigdy dotąd i oczekują coraz wygodniejszych rozwiązań związanych z dostawą towaru.

Jednym z nich jest możliwość odebrania paczki w dogodnych godzinach i miejscu, bez czekania w długich kolekcjach na poczcie oraz bez konieczności umawiania się z kurierem. W wypadku systemu IAI-Shop.com, taką możliwość daje m.in. integracja oferowanych e-sklepom usług z usługą Paczka w RUCH-u. Dzięki niej klient może odebrać zamówioną przesyłkę w dowolnych przez siebie kiosku RUCH-u spośród 2,5 tys. placówek zlokalizowanych w dużych i mniejszych miastach oraz na terenach wiejskich.

Jak pokazują badania, obecnie już 41% Polaków korzysta ze smartfonów i za ich pośrednictwem przebywa w Sieci już ponad dwie godziny w ciągu doby. Jeśli więc jeszcze sklep internetowy nie korzystasz z mobilnej wersji witryny należy koniecznie rozważyć taką opcję. W zależności od dostępnego budżetu i branży w jakiej działa dany sklep internetowy można stworzyć samodzielnie mobilną wersję sklepu lub skorzystać z technologii RWD (Responsive Web Design). Dzięki tej ostatniej, strony e-sklepu automatycznie dopasują swój wygląd do wielkości ekranu, na którym są oglądane.

Spora grupa sklepów internetowych z branży modowej chętnie wykorzystuje technologię RWD, ponieważ strona samoczynnie dopasowuje swój wygląd do wielkości ekranu, na którym jest oglądana. Z drugiej strony, dla bardziej rozbudowanych sklepów, z ograniczonym budżetem, lepiej sprawdza się standardowa maska mobilna. Strony mobilne są zdecydowanie bardziej przyjazne użytkownikom i pozwalają na lepsze dostosowane treści, gdzie w technologii RWD jest to dość mocno ograniczone.

Niezależnie od zaimplementowanej technologii warto pamiętać, że o prowadzeniu e-sklep w wersji mobilnej, ponieważ klienci mogą robić zakupy w każdej chwili i o dowolnej porze. Ponadto w ten sposób mogą oni swobodne przełączać się między kanałem internetowym, a mobilnym. Dzięki temu, jeśli klient kupi produkt w e-sklepie może np. będąc na wakacjach na plaży sprawdzić status realizacji zamówienia za pomocą urządzenia mobilnego.

Na koniec warto również dokładnie sprawdzić ofertę e-sklepu. Może się bowiem okazać, że „na stanie” są produkty, które nie cieszą się dużym zainteresowaniem klientów. Warto wówczas „przewietrzyć” co nieco magazyn i pozbyć się takich produktów, ponieważ mogą one blokować cenne miejsce. W tym wypadku można skorzystać z programów rabatowych lub lojalnościowych, oferując przeceny.

W obu wypadkach należy poinformować o promocji klientów poprzez np. spersonalizowane newsletetry. Można też wykorzystać siłę wiadomości triggerowanych, czyli spersonalizowanych e-maili, wysyłanych pod kątem określonego wydarzenia np. urodzin. Nie tylko sprawi się tym klientowi miła niespodziankę, ale również jest to szansa na wyprzedaż niepotrzebnych produktów i możliwość przetestowania jak działają jedne z ważniejszych marketingowych narzędzi. Dzięki temu spokojnie można dopracować elementy e-mail marketingu przed zwiększonym, przedświątecznym ruchem. 

Wakacje to też świetny czas, aby upewnić się, że wszystko w e-sklepie jest na swoim miejscu. Poprawiona nawigacja, nowy design, który po powrocie z wakacji pozytywnie zaskoczy klientów, a nawet dokładniejsze opisy produktów i wygodniejsze rozwiązania dla klientów – wszystko to przełoży się na skuteczną sprzedaż i będzie miało wpływ na jej wyniki w kolejnych miesiącach.

Literatura:

[1] Kwiturn Media – https://www.behance.net/gallery/10880695/The-Importance-of-Visual-Content