30 mln złotych kary dla Orange Polska

30 milionów złotych kary będzie musiała zapłacić firma Orange Polska. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że automatyczne przedłużanie umów w przypadku tego operatora jest bezprawne.

Może nie wszyscy, ale faktycznie wielu usługodawców stosuje taką praktykę, że po zakończeniu umowy na czas określony, automatycznie przedłuża ją swoim klientom. Rzecz jednak w tym, że przemienia ją w umowę na czas nieokreślony, co oznacza, że klient może w dowolnym momencie ją wypowiedzieć bez ponoszenia dodatkowych kosztów. 

Tymczasem firma Orange Polska, jeśli klient nie wyraził chęci zerwania umowy lub zmiany abonamentu, przedłużała umowę o kolejny czas określony – 6 miesięcy w przypadku Neostrady oraz od 12 do 24 miesięcy w przypadku innych usług stacjonarnych. Chęć wypowiedzenia umowy w takim przypadku wiązała się z naliczeniem sporej kary.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał decyzję, według której takie praktyki firmy Orange Polska są bezprawne. – „Przedłużenie umowy przez abonenta na kolejny czas oznaczony powinno być świadomie i swobodnie przez niego wybierane. Dlatego telekom powinien jasno i rzetelnie poinformować konsumenta o możliwościach przedłużenia kontraktu”, czytamy w uzasadnieniu opublikowanym przez prezesa Marka Niechciała.

Decyzja nie jest prawomocna i operator może się jeszcze odwołać. Od czego konkretnie? Orange otrzymał od UOKiK karę finansową w wysokości niespełna 30 milionów złotych. Wpływ na tę kwotę miały długotrwały charakter i duża liczba potencjalnych poszkodowanych. Postanowiono też o dodatkowej karze…

UOKiK zadecydował, że osoby, które zostały dotknięte skutkami tych praktyk, mogą zwrócić się o rekompensatę publiczną. Firma Orange Polska została zobowiązana do zwrotu opłat za przedterminowe rozwiązanie automatycznie przedłużonej umowy. Aby skorzystać z rekompensaty należy spełniać trzy warunki:

„Z rekompensaty publicznej przewidzianej w decyzji będą mogli skorzystać konsumenci, którzy jednocześnie spełnią warunki:

- byli stroną umowy zawartej z Orange Polska w dniu wszczęcia postępowania, czyli 8 maja 2014 r.

- Orange Polska narzuciła im postanowienie o automatycznym przedłużeniu umowy w sposób domyślny, a nie zgodnie z ich wyraźnym wyborem.

- Orange Polska automatyczne przedłużyła ich umowy na kolejny czas oznaczony w wyniku braku aktywnego działania konsumenta”.

Kara dla Orange Polska przychodzi zaledwie kilka dni po tym, jak wezwane do zapłaty łącznie ponad 40 milionów złotych zostały firmy Plus i Cyfrowy Polsat. W tym przypadku chodziło o wprowadzające w błąd reklamy dotyczące „LTE bez limitu” i oferty SmartDOM.

Wciąż trwają też postępowania wyjaśniające w innych sprawach – braku zwrotu niewykorzystanych środków w przypadku pre-paidów, nieudostępniania treści nagrań telefonicznych podczas spraw reklamacyjnych oraz wprowadzających w błąd reklam zachęcających do rejestrowania kart SIM.

Źródło: UOKiK, inf. własna