Laptopy

Acer chwali się serwisem gwarancyjnym - większość napraw w 5 dni

opublikowano przez Paweł Maziarz w dniu 2015-10-08

Przeniesienie serwisu pozwoliło skrócić czas wykonywania napraw gwarancyjnych i zwiększyć zadowolenie klientów.

Acer Aspire Switch 11 V laptop

Przy wyborze laptopa najczęściej zwracamy uwagę na konfigurację i cenę, ale rzadziej już na obsługę serwisową – wbrew pozorom jest to bardzo ważny aspekt, bo to właśnie od niego zależy jak długo będziemy czekać na rozwiązanie problemu z naszym komputerem. Bardzo dobrze pod tym kątem wypada polski serwis firmy Acer, bo aż 89% ankietowanych poleciłoby go znajomym.

Wiosną bieżącego roku oddział przeniósł się do Wrocławia, gdzie mieści się zarówno serwis, jak i centrum logistyczne magazynujące części zamienne dla całego regionu Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki. Zmiana lokalizacji pozytywnie wpłynęła na czas napraw gwarancyjnych, bo niemal wszystkie (99%) zostały wykonene w ciągu 5 dni od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu.

Na wysoką ocenę pracy serwisu wpływają też takie czynniki, jak krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem – średnio wynosi on zaledwie 33 sekundy, a 77% wszystkich rozmów w sierpniu odebrano w ciągu 30 sekund od nawiązania połączenia.

Krótki czas oczekiwania na połączenie, serwis działający w trybie door-to-door, 24-miesięczna gwarancja oraz szybka i skuteczna naprawa wpływają na wysoką ocenę serwisu przez klientów. W skali 1-10, ankietowani klienci ocenili serwis Acer na 8,24. Dla porównania, w lipcowym badaniu ocena ta wynosiła 8,33, co świadczy o utrzymującej się, wysokiej jakości pracy serwisu.

Serwis Acer w Polsce - infografika
Kliknij, aby powiększyć infografikę

Warto również wspomnieć o programie Gwarancja Niezawodności Acer, którą są objęte wybrane urządzenia konsumenckie i biznesowe – pełną ich listę znajdziecie na stronie producenta. Program obejmuje wybrane urządzenia zakupione między 1 maja a 31 grudnia 2015 roku, które w ciągu 30 dni od zakupu należy zarejestrować na dedykowanej stronie internetowej. Jeżeli urządzenie będzie wymagać naprawy gwarancyjnej, zostanie naprawione, a właściciel otrzyma całkowity zwrot kosztu zakupu.

Źródło: Acer

marketplace

Komentarze

11
Zaloguj się, żeby skomentować
avatar
Dodaj
Komentowanie dostępne jest tylko dla zarejestrowanych użytkowników serwisu.
  • avatar
    Można to rozumieć również tak, że serwis Acera jest tak dobry, bo ma wprawę - ludzie na potęgę odsyłają im zepsuty sprzęt, dlatego siłą rzeczy muszą mieć szybki serwis, żeby ogarnąć dużo reklamacji.

    Chwalić to się można niską awaryjnością sprzętu, a nie serwisem, bo klient może to na opak zrozumieć.
  • avatar
    Miałem monitor Acer'a, ale z jego serwisem nie miałem styczności, ponieważ monitor się nie zepsuł nigdy przez 6 lat.
  • avatar
    Odsyłałem lapka kilka lat temu do nich dwa razy i zawsze naprawiali i odsyłali w bardzo krótkim tempie. Serwis był wtedy w Brnie-Czechy, trwało to niecałe 2 tyg. Także bardzo trzeba to pochwalić, a teraz jak są w Polsce to już w ogóle pewnie mają najlepszy serwis.
  • avatar
    Przyznaje - serwis mają bardzo szybki. Awaryjnosc znacznie mniejsza niz w Lenovo.
  • avatar
    W 2007 kupiłem laptop acera i oprócz baterii wszystko w nim dziala do dziś.
    Laptop asusa 2009-śmiga do dzisiaj.
    Siostra kupiła laptop MSI-po 3 miesiącach spalone pixele na środku ekranu,nie uznali na gwarancji naprawy.
    Miałem też gamingowy laptop MSI (za 5000zł)...no i MSI dało czadu-w pierwszych 6 miesiącach zepsuty toutchpad,zwalone chłodzenie (przegrzewał się),odpadło logo MSI,odpadły jakieś części w środku i latały po obudowie-pozbylem się go za 1800zł.
    Żona używała do pracy laptopa toshiby-8 lat bez awarii (oprócz baterii).
  • avatar
    Znalazłem nową stronę z aukcjami na której można kupić np. laptopa za 15 złotych :

    www.mxvp.eu/aukcje

    Polecam serwis, póki co mało użytkowników i łatwo się wygrywa :)
    Ja wylicytowałem monitor wart 300zł za 18,20 :)
  • avatar
    Znalazłem nową stronę z aukcjami na której można kupić np. laptopa za 15 złotych :

    www.mxvp.eu/aukcje

    Polecam serwis, póki co mało użytkowników i łatwo się wygrywa :)
    Ja wylicytowałem monitor wart 300zł za 18,20 :)
  • avatar
    Tez polecam, odeslalem lapka na gware do Czech i szybko zalatwili.
  • avatar
    A co to jest gwara w komputerach?
  • avatar
    kupiłem laptopa acer n3050 po 3 tygodniach zepsuł się oddałem go na gwarancji trzymali go miesiąc po odebraniu go z serwisu po 3 dniach znowu się zepsuł teraz trzymają go 2 tydzień jak długo można czekać to kpina jak nie umią uszykowac to niech oddadzą kase
  • avatar
    A tutaj jak to wygląda w rzeczywistości:
    https://www.wykop.pl/link/4187271/moja-przygoda-z-serwisem-acer/