Tylko 1 na 5 małych firm ma wykwalifikowany personel IT. Co więcej, tylko 6 proc. małych przedsiębiorstw w naszym kraju korzysta z technologii chmurowych. Z nowoczesnymi technologiami u „mniejszych” jest więc nie najlepiej. Tak wynika z raportów Salesforce i Motabi.
2 na 3 małe firmy w Polsce mają stronę internetową, ale tylko jedna piąta udziela się w serwisach społecznościowych, za pomocą których najłatwiej dotrzeć do potencjalnego klienta. Wykorzystanie nowych technologii (takich jak chmura) jest zaś praktycznie marginalne. Dlaczego tak się dzieje?
DLA CIEBIESamsung - przegląd oferty lodówek
„Paradoks małych firm polega na tym, że ich właściciele są zbyt zajęci obsługą bieżących działań, by wdrażać technologie, które pozwoliłyby im wynieść biznes na wyższy poziom” – komentuje Katarzyna Kowalska z Salesforce.
Jak wynika z przeprowadzonego w USA badania, firmy wydają średnio zaledwie 15 proc. swojego budżetu na IT. Prawie połowa tych pieniędzy idzie na sprzęt, jedna trzecia na podstawowe oprogramowanie, a reszta na hosting, cyberbezpieczeństwo itp.
Czym przedsiębiorcy kierują się wybierając odpowiedni sprzęt czy oprogramowanie dla firmy? Wyniki przedstawiają się następująco: kluczowa jest cena (74 proc.), później długo, długo nic, aż w końcu – wygoda użytkowania (43 proc.) i kompatybilność z infrastrukturą (37 proc.).
„Głównie dzięki odpowiednio wdrożonym rozwiązaniom można uzyskać takie rezultaty jak większa efektywność, wzrost sprzedaży czy poprawa jakości w różnych obszarach działania. Brak wsparcia ze strony profesjonalistów IT potęguje problem, podobnie jak kierowanie się przy wyborze rozwiązań głównie ich ceną” – dodaje Kowalska.
Do gromadzenia przechowywania danych o klientach firmy wykorzystują bardzo proste narzędzia – e-mail (44 proc.), arkusz kalkulacyjny (41 proc.), a nawet papierowe notatki (34 proc.). Systemy CRM są obecne jedynie w 1-2 przedsiębiorstwach na 10.
Technologii brakuje też w obsłudze klienta – ponad połowa wykorzystuje głównie rozmowy telefoniczne lub wiadomości e-mail. Jedynie w marketingu jest nieco lepiej – 51 proc. firm wykorzystuje reklamy w mediach społecznościowych.
Jednak jeszcze większym problemem są braki w zasobach IT. Wykwalifikowanych pracowników z tego sektora zatrudnia tylko 17 proc. małych firm w USA (ale Salesforce twierdzi, że w Polsce jest bardzo podobnie). O zapleczu technologicznym w 72 proc. przypadków decyduje zaś sam właściciel.
Źródło: Salesforce
